Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Exclusiva, você pode solicitar troca, devolução por arrependimento (em até 7 dias corridos) e reembolso, conforme as condições descritas abaixo. Explicamos os prazos, regras e o passo a passo para abrir sua solicitação.
Como solicitar Troca ou Devolução
- 1. Acesse a área “MEUS PEDIDOS”, localizada no canto superior direito da tela.
- 2. Abra o pedido que contém o produto que deseja trocar ou devolver.
- 3. Clique em “Mostrar detalhes”.
- 4. Role a tela até encontrar o botão amarelo “Troca e Devolução” e clique nele.
- 5. Selecione o produto que deseja trocar ou devolver.
- 6. Preencha todas as informações solicitadas.
- 7. Clique em “Enviar Solicitação” para concluir o processo.
Por fim, informe o melhor canal para continuarmos o atendimento.
Importante: antes de enviar a solicitação, é necessário justificar o motivo e confirmar um telefone válido para contato.
Caso prefira, você também pode solicitar a troca ou devolução pelos nossos canais digitais: e-mail, telefone ou WhatsApp.
Troca / Devolução – Sem defeito
O cliente tem direito à troca ou devolução do produto, desde que ele esteja intacto e seja enviado em sua embalagem original. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem esteja muito danificada ou que apresentem qualquer vestígio de uso.
1) Embalagem correta para troca / devolução
Em caso de devolução por arrependimento, para sua própria segurança, o produto deve ser enviado exatamente como foi recebido: na embalagem original e sem sinais de uso. A lei não cobre produtos que tenham sido usados ou provados.
O item deve ser acondicionado em uma caixa de papelão simples, bem protegido, para evitar danos durante o transporte. Caso o produto sofra algum dano no reenvio por falta de proteção, não será possível concluir a devolução. Por isso, é fundamental que o produto seja embalado adequadamente antes do envio.
2) Envio do produto para troca
A primeira troca é totalmente gratuita.
Após o contato do cliente solicitando a troca ou devolução, enviaremos uma logística reversa, permitindo a postagem do produto nos Correios sem qualquer custo. O documento fornecido já incluirá todas as informações necessárias do destinatário.
Temos a opção de entrega em loja; entretanto, o processo de troca é realizado exclusivamente pela equipe de pós-venda, não sendo possível efetuar trocas nas lojas físicas.
Troca / Devolução – Com defeito
Produtos duráveis
Antes de enviar o produto, verifique se o problema não está relacionado a pilhas ou baterias descarregadas ou inseridas de forma incorreta.
A troca é realizada somente em casos de defeito de fabricação. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, como quedas, contato com água em produtos não resistentes, entre outros.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica. Caso não seja identificado o defeito informado ou sejam constatados sinais de mau uso, a troca não será realizada e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Se o defeito for comprovado, a troca será imediata. O envio do novo produto será realizado pela forma de entrega mais econômica disponível.
Produtos não duráveis (cosméticos, lingeries etc.)
Para cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, cobrimos apenas defeitos de fabricação. Qualquer irregularidade deve ser informada imediatamente após o recebimento.
No caso de lingeries, é necessário que estejam com etiqueta e sem marcas de uso.
Não comercializamos medicamentos. Os efeitos dos cosméticos podem variar de pessoa para pessoa e a ausência do resultado desejado não caracteriza defeito. Não realizamos troca de cosméticos usados ou testados.
Reembolso
A restituição do valor será realizada exclusivamente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto devolvido.
- Cartão de crédito: estorno integral diretamente na fatura.
- Demais formas de pagamento: depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra.
Prazos
- - Garantia: 90 dias corridos a partir do recebimento.
- - Arrependimento de compra: 7 dias corridos a partir do recebimento.
- - Troca: até 30 dias úteis para conclusão do processo.
- - Reembolso (cartão): até 8 dias úteis após a análise.
- - Reembolso (demais): até 5 dias úteis após a análise.
- - Logística reversa (Correios): até 7 dias corridos após geração do código.
- - Devolução em loja: até 10 dias corridos após autorização do pós-venda.
Observação Importante: Em casos de arrependimento, não há cobrança de frete para devolução. Caso o prazo da logística reversa expire, o custo do reenvio passa a ser de responsabilidade do cliente.
Procedimento pós solicitação
Realizaremos o contato seguindo a ordem abaixo, ou conforme a preferência informada pelo cliente:
- Telefone
Caso não seja possível contato ou não haja retorno, o processo será encerrado após 10 dias úteis do último contato realizado.
Canais de atendimento
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2250-7200
WhatsApp: (11) 9 1578-1452
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08h30 às 20h
Sáb., dom. e feriados: 11h às 20h
Dúvidas frequentes (FAQ)
Qual o prazo para arrependimento em compras online?
Até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Preciso pagar frete para devolver por arrependimento?
Não. Enviamos logística reversa sem custo, dentro dos prazos informados.
Como funciona o reembolso?
O reembolso ocorre na mesma forma de pagamento utilizada, após análise do produto.