Trocas, Devoluções e Reembolsos

Conheça nossa política de trocas, devoluções e reembolsos
 
Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso por Insatisfação

Na Exclusiva Sex a satisfação do cliente é garantida, por isso respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Porém, alguns procedimentos são necessários e devem ser seguidos:

Prazo da Devolução

- O prazo da devolução só pode acontecer em até SETE DIAS corridos (final de semana e feriado também valem!), contados a partir do dia seguinte que você recebeu o pedido.

Embalagens

- Para a própria segurança do cliente o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original e NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto, a lei não cobre produtos que foram usados ou provados!

Envio

- Ao entrar em contato conosco informando a troca, nós enviaremos uma logística reserva, onde permite que o cliente poste o produto nos correios para nós SEM CUSTO. ( No documento já constará os dados de destinatário)

- O Produto deve ser embalado em caixa de papelão simples e muito bem protegido para que não haja danos no transporte, Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos, portanto ao nos reenviar reembale o produto corretamente para que o mesmo não sofra danos causados pela falta de proteção.

Procedimento Pós Recebimento

- Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca e o produto será devolvido.

- Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre:

O produto ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos o restante do valor pode ser feito um cupom de desconto ou reembolso).

Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente (Não tem validade o cupom e pode ser usado para presentes também, basta digitar o código)

Reembolso do valor total gasto na compra.

Como Funciona o Reembolso?

O reembolso é feito geralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito - Será estornado diretamente na fatura o valor integral com um prazo máximo de até 5 dias úteis APÓS análise da mercadoria. (Prazo fornecido pela própria Cielo).

Demais Formas de Pagamento - Depósito em conta corrente ou Poupança do titular da compra com um prazo de até 2 dias úteis APÓS análise da mercadoria.

Caso Haja Troca, em Quantos Dias o Cliente Recebe?

- O tempo total da troca pode variar, pois trabalhamos com os correios e para cada região é um prazo diferente, mas podemos considerar o envio na forma E-Sedex para São Paulo e PAC para o Restante do Brasil.

Políticas de Trocas por Defeito

Em caso de produtos com defeito, o prazo para troca é de TRINTA DIAS corridos (final de semana e feriado também valem!), e as políticas e procedimentos serão os mesmos, acrescentando somente que:

- O problema de funcionamento, pode estar nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas, verifique atentamente antes de nos enviar o produto se baterias foram colocadas corretamente. Lembramos também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação, a Exclusiva Sex não se responsabiliza por trocas caracterizadas como MAU USO. Ao recebermos, o produto será testado e caso não haja o defeito informado, ou características de mau uso, o mesmo será devolvido e não trocado.

Se COMPROVADO o defeito, o tempo de troca é IMEDIATO, porém, o envio consideramos na forma E-Sedex para São Paulo e PAC para o Restante do Brasil.

 
Se caso desejar efetuar uma troca contate-nos:
E-mail: contato@exclusivasex.com.br
Telefone: (11) 2250-7200 (Seg. a Sex. das 09:00 às 18:00)
 

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